Tham khảo

Quyền và trách nhiệm khi dùng dịch vụ 77e

Trang này trình bày các điều khoản pháp lý điều chỉnh việc sử dụng dịch vụ 77e — bao gồm quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân, chính sách tài khoản, và phạm vi trách nhiệm của chúng tôi.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuQuyền của bạnLiên hệ pháp lýPhạm vi áp dụng
77e Quyền và trách nhiệm khi dùng dịch vụ 77e
HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào, muốn yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản liên quan đến vấn đề pháp lý, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Phản hồi các yêu cầu pháp lý thường trong vòng một ngày làm việc.

Trò chuyện trực tiếp Kênh chat trên ứng dụng và trình duyệt — hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi nhanh cho các câu hỏi về điều khoản tài khoản và quyền dữ liệu.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chi tiết về dữ liệu cá nhân, khiếu nại tài khoản hoặc các vấn đề điều khoản qua email — chúng tôi phản hồi trong ngày làm việc tiếp theo.
Biểu mẫu khiếu nại Điền biểu mẫu khiếu nại trực tiếp trên ứng dụng hoặc giao diện web để ghi nhận chính thức vấn đề pháp lý liên quan đến tài khoản của bạn.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — được mã hóa và lưu trữ theo tiêu chuẩn SSL. Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu trong thời gian cần thiết cho mục đích vận hành tài khoản và tuân thủ quy định. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được bảo vệ bằng SSL — dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt hoặc ứng dụng bất kỳ lúc nào.

Quyền truy cập dữ liệu

Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ để nhận bản sao dữ liệu cá nhân hoặc yêu cầu xóa tài khoản — chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Lưu giữ hồ sơ

Lịch sử giao dịch và dữ liệu xác minh tài khoản được lưu theo quy định pháp lý hiện hành. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xóa theo đúng chính sách bảo lưu.

Giải đáp thắc mắc về điều khoản pháp lý

Những câu hỏi dưới đây phản ánh điều bạn thực sự muốn biết trước khi sử dụng dịch vụ — từ quyền dữ liệu đến cách xử lý tranh chấp tài khoản.

Tính hợp pháp phụ thuộc vào pháp luật địa phương nơi bạn đang sinh sống. Bạn có trách nhiệm xác nhận điều này trước khi sử dụng — dịch vụ chỉ dành cho khu vực mà pháp luật cho phép.

Được. Gửi yêu cầu qua kênh chat hoặc email hỗ trợ, chúng tôi sẽ cung cấp bản sao dữ liệu cá nhân liên quan đến tài khoản của bạn trong một ngày làm việc.

Thông tin thanh toán được mã hóa SSL và chỉ dùng để xử lý giao dịch. Chúng tôi không lưu số tài khoản ví dưới dạng văn bản thuần — dữ liệu không được bán hay chia sẻ với bên ngoài.

Liên hệ hỗ trợ qua chat hoặc biểu mẫu khiếu nại trong ứng dụng. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu theo đúng chính sách bảo lưu.

Có. Dùng biểu mẫu khiếu nại trên ứng dụng hoặc gửi email chi tiết. Mọi khiếu nại được ghi nhận và xem xét qua quy trình nội bộ trước khi chuyển sang hình thức giải quyết bên ngoài nếu cần.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Chúng tôi thông báo qua ứng dụng hoặc email trước khi thay đổi có hiệu lực — việc tiếp tục sử dụng sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.